Política de Envío

En PawWash, cada pedido se prepara cuidadosamente para garantizar que llegue en perfectas condiciones y tal como lo imaginaste. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos relativos al envío y entrega de nuestros productos.

1. Plazos de Procesamiento y Preparación

• Tiempo de preparación: Todos los pedidos requieren un plazo de procesamiento interno de 1 a 2 días hábiles antes de ser expedidos.

• Durante este período, verificamos los detalles del pedido, procesamos el pago y preparamos el empaquetado para su transporte.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. Tiempos Estimados de Entrega

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería:

• Plazo estimado de entrega: Entre 6 y 12 días hábiles.

• Tiempo total estimado (Procesamiento + Envío): De 7 a 14 días hábiles.

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar ligeramente por causas ajenas a nuestra gestión, tales como alta demanda en periodos festivos, trámites aduaneros o incidencias meteorológicas.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento. Podrás utilizar este código para comprobar el estado de tu paquete en todo momento desde nuestra plataforma o la web del transportista.

4. Gastos de Envío

Los costes finales de envío se calcularán y desglosarán de forma transparente en la pantalla de pago (Checkout) antes de confirmar la compra.

5. Impuestos y Tasas Aduaneras

Para envíos internacionales o transfronterizos, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras fijadas por el país de destino. Dichos cargos corren a cargo del comprador.

6. Dirección de Entrega e Incidencias

• Dirección incorrecta o incompleta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si un paquete es devuelto debido a un error en la dirección proporcionada, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío.

• Paquetes no entregados / Ausencia: Si la empresa de transporte no logra realizar la entrega tras varios intentos, el paquete puede ser depositado en una oficina de correos o punto de recogida local. De no ser retirado en el plazo establecido por la mensajería, el producto regresará a nuestros almacenes y se aplicarán las condiciones correspondientes de devolución.

7. Envíos Dañados o Extraviados

Si al recibir tu paquete detectas daños visibles en el embalaje o en el producto, por favor:

1. Fotografía el estado del empaque y del producto dañado.

2. Ponte en contacto con nosotros de inmediato dentro de las primeras 48 horas tras la recepción en arzclipfan@gmail.com indicando tu número de pedido.

En caso de que el paquete se considere perdido por la empresa de transporte una vez transcurrido el plazo máximo legal de entrega, procederemos al reenvío del producto o al reembolso total de tu compra.

8. Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta o duda respecto al estado de tu envío, no dudes en escribirnos:

• Correo electrónico de soporte: arzclipfan@gmail.com

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h